Questions fréquemment posées (FAQ)

Cette section répond aux questions les plus courantes concernant l'utilisation du système SIGFID.

Questions générales

Comment accéder à l'application ?

L'application est accessible via votre navigateur web à l'adresse fournie par votre administrateur. Utilisez les identifiants qui vous ont été communiqués lors de votre inscription.

Navigateurs recommandés :

• Google Chrome 90+
• Mozilla Firefox 88+
• Microsoft Edge 90+
• Safari 14+ (macOS)

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

1. Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion
2. Saisissez votre adresse email
3. Consultez votre boîte mail pour le lien de réinitialisation
4. Suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe

Comment modifier mes informations personnelles ?

1. Accédez au menu Paramètres > Mon profil
2. Modifiez les informations souhaitées
3. Cliquez sur Sauvegarder

Note : Certaines informations peuvent nécessiter une validation par votre administrateur.

Module Immatriculation et Obligation

Comment créer une nouvelle entreprise ?

1. Accédez au Module Immatriculation > Entreprises > Nouvelle création
2. Sélectionnez le type d'entreprise
3. Remplissez le formulaire étape par étape
4. Vérifiez les informations saisies
5. Validez la création

Documents nécessaires :

• Statuts de la société
• Pièces d'identité des dirigeants
• Justificatif de domiciliation
• Déclaration de non-condamnation

Pourquoi le SIREN saisi est-il rejeté ?

Le numéro SIREN doit respecter l'algorithme de contrôle de Luhn. Vérifiez :

• Le nombre de chiffres (exactement 9)
• L'absence d'espaces ou caractères spéciaux
• La validité de la clé de contrôle

Exemple de SIREN valide : 123 456 789

Comment modifier les informations d'une entreprise ?

1. Recherchez l'entreprise dans la liste
2. Cliquez sur son nom pour ouvrir la fiche
3. Cliquez sur Modifier
4. Effectuez vos changements
5. Sauvegardez les modifications

Important : Certaines modifications peuvent impacter les obligations fiscales.

Que signifient les différents statuts d'entreprise ?

• Active : Entreprise en activité normale
• En cours : Création en cours de validation
• Suspendue : Activité temporairement interrompue
• Cessée : Activité définitivement arrêtée
• En liquidation : Procédure de liquidation en cours

Comment gérer une cessation d'activité ?

1. Ouvrez la fiche de l'entreprise
2. Cliquez sur Actions > Déclarer une cessation
3. Saisissez la date de cessation
4. Sélectionnez le type de cessation
5. Validez la déclaration

Le système génère automatiquement les déclarations finales nécessaires.

Module Cotisation

Comment calculer la TVA d'une entreprise ?

Le calcul se fait automatiquement selon le régime fiscal :

Régime normal (mensuel) :

• TVA collectée = CA TTC × (20% / 120%)
• TVA déductible = Achats TTC × (20% / 120%)
• TVA à payer = TVA collectée - TVA déductible

Régime simplifié (trimestriel) :

• Acomptes trimestriels basés sur l'année précédente
• Régularisation annuelle avec la déclaration CA12

Pourquoi ma déclaration TVA est-elle bloquée ?

Vérifiez les points suivants :

• Toutes les données obligatoires sont saisies
• Les montants sont cohérents (pas d'écart anormal)
• L'entreprise n'est pas en cessation d'activité
• Vous avez les droits de validation nécessaires

Comment modifier une déclaration déjà transmise ?

Une déclaration transmise ne peut plus être modifiée. Vous devez :

1. Effectuer une déclaration rectificative
2. Indiquer les corrections nécessaires
3. Justifier les modifications apportées

Quand dois-je payer mes acomptes d'IS ?

Les acomptes d'impôt sur les sociétés sont dus :

• 1er acompte : 15 mars
• 2e acompte : 15 juin
• 3e acompte : 15 septembre
• 4e acompte : 15 décembre

Montant = IS de l'année précédente ÷ 4

Comment activer les alertes d'échéance ?

1. Accédez à Paramètres > Notifications
2. Activez les alertes souhaitées
3. Définissez les délais de rappel (7, 15, 30 jours)
4. Choisissez les canaux (écran, email, SMS)
5. Sauvegardez vos préférences

Module Gestion des Comptes d'Impôt

Comment consulter le solde d'un compte fiscal ?

1. Accédez au Module Comptes d'Impôt > Comptes
2. Recherchez le compte souhaité
3. Cliquez sur le numéro de compte
4. Consultez le solde et l'historique des mouvements

Que signifie un solde débiteur sur un compte de TVA ?

Un solde débiteur indique :

• Un crédit de TVA (TVA déductible > TVA collectée)
• Un trop-perçu à rembourser
• Une avance de trésorerie à l'État

Comment effectuer un rapprochement bancaire ?

1. Module Comptes d'Impôt > Rapprochements > Rapprochement bancaire
2. Importez votre relevé bancaire (CFONB, CSV, etc.)
3. Le système propose automatiquement les rapprochements
4. Validez les propositions correctes
5. Traitez manuellement les écarts

Pourquoi certaines écritures ne se lettre pas automatiquement ?

Le lettrage automatique peut échouer si :

• Les montants ne correspondent pas exactement
• Les dates sont trop éloignées
• Les références ne concordent pas
• Les comptes ne sont pas paramétrés pour le lettrage automatique

Comment générer un grand livre fiscal ?

1. Module Comptes d'Impôt > Rapports > Grand livre
2. Sélectionnez la période souhaitée
3. Choisissez les comptes à inclure (ou tous)
4. Définissez le format de sortie (PDF, Excel, CSV)
5. Générez et téléchargez le rapport

Problèmes techniques

L'application est lente, que faire ?

Solutions immédiates :

• Fermez les onglets inutiles de votre navigateur
• Videz le cache de votre navigateur
• Vérifiez votre connexion internet
• Redémarrez votre navigateur

Si le problème persiste :

• Contactez le support technique
• Précisez les actions qui causent la lenteur
• Indiquez votre navigateur et sa version

Je ne peux pas imprimer mes déclarations

Vérifications :

• Votre navigateur autorise les pop-ups pour l'application
• Votre imprimante est correctement installée
• Vous avez les droits d'impression sur votre poste

Solution alternative :

• Exportez en PDF puis imprimez le fichier

Mes données ne se sauvegardent pas

Causes possibles :

• Session expirée (reconnectez-vous)
• Champs obligatoires non renseignés
• Droits insuffisants sur le dossier
• Problème de connexion réseau

Actions à effectuer :

1. Vérifiez les messages d'erreur affichés
2. Complétez tous les champs obligatoires (marqués *)
3. Sauvegardez régulièrement votre travail

Comment récupérer des données supprimées par erreur ?

Données récemment supprimées :

• Contactez immédiatement le support
• Précisez la date et l'heure de suppression
• Indiquez les données concernées

Prévention :

• Utilisez la fonction "Archiver" plutôt que "Supprimer"
• Vérifiez toujours avant de confirmer une suppression
• Effectuez des exports réguliers de vos données importantes

Sécurité et confidentialité

Comment sécuriser mon compte ?

Bonnes pratiques :

• Utilisez un mot de passe complexe et unique
• Changez votre mot de passe régulièrement
• Ne partagez jamais vos identifiants
• Déconnectez-vous après chaque session
• Verrouillez votre écran lors des absences

Qui peut accéder à mes données ?

L'accès aux données est strictement contrôlé :

• Seuls les utilisateurs autorisés peuvent consulter vos dossiers
• Chaque action est tracée et horodatée
• Les administrateurs ont accès pour la maintenance uniquement
• Les données sont chiffrées et sauvegardées de manière sécurisée

Comment signaler un problème de sécurité ?

En cas de suspicion :

1. Changez immédiatement votre mot de passe
2. Déconnectez-vous de toutes les sessions
3. Contactez le support en urgence
4. Documentez les anomalies constatées

Formation et support

Où trouver de l'aide supplémentaire ?

Ressources disponibles :

• Documentation en ligne : Guide complet de l'application
• Tutoriels vidéo : Démonstrations pratiques
• Aide contextuelle : Cliquez sur "?" dans chaque écran
• Support technique : Email et téléphone

Comment demander une formation ?

Formations disponibles :

• Formation initiale (prise en main)
• Formations spécialisées par module
• Sessions de perfectionnement
• Formation sur site (sur demande)

Pour s'inscrire :

1. Contactez votre responsable ou le support
2. Précisez vos besoins de formation
3. Indiquez vos disponibilités
4. Confirmez votre inscription

Comment suggérer une amélioration ?

Vos suggestions sont les bienvenues :

1. Utilisez le formulaire de feedback dans l'application
2. Décrivez précisément votre suggestion
3. Expliquez les bénéfices attendus
4. Proposez une solution si possible

Suivi de votre suggestion :

• Accusé de réception automatique
• Évaluation par l'équipe produit
• Retour sur la faisabilité
• Intégration dans la roadmap si validée

Contacts utiles

Support technique

• Email : support@fiscal-app.com
• Téléphone : 01 23 45 67 89
• Horaires : Lundi-Vendredi 8h-18h

Formation

• Email : formation@fiscal-app.com
• Téléphone : 01 23 45 67 90

Support commercial

• Email : commercial@fiscal-app.com
• Téléphone : 01 23 45 67 91

Cette FAQ est mise à jour régulièrement. N'hésitez pas à nous faire part de vos questions pour l'enrichir.